Política de Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL POR COMPLETAR]
• NIT: [NIT POR COMPLETAR]
• Domicilio y dirección: [DIRECCIÓN POR COMPLETAR], [CIUDAD POR COMPLETAR], Colombia
• Teléfono: [TELÉFONO POR COMPLETAR]
• Correo para temas de datos personales: datos@mostrador.com.co

En esta política, «Mostrador», «nosotros» o «la plataforma» se refiere a este responsable.

Esta política cumple la Constitución Política (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen. La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

De quienes crean una tienda (titulares):

• Nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Nombre y tipo del negocio, y la información que cargas en tu tienda (logo, productos, precios, horarios, dirección).
• Datos de la cuenta: contraseña cifrada, fecha de registro y uso del panel.
• Datos técnicos del registro: dirección IP, navegador y fecha y hora en que diste tu autorización, que conservamos como prueba de ella.
• Si pagas el plan Pro, los datos de facturación. Los datos de tarjetas los recibe directamente la pasarela de pagos; nosotros no los guardamos.

No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, origen étnico, datos biométricos, entre otros) ni datos de niños, niñas o adolescentes. El servicio es para personas mayores de edad.

• Crear tu cuenta y tu tienda, mantenerla en línea y darte acceso al panel.
• Prestar las funciones del servicio: pedidos por WhatsApp, bot con inteligencia artificial, contenido e inventario.
• Darte soporte y enviarte avisos del servicio (seguridad, cambios, fin de la prueba, renovaciones y pagos).
• Cobrar el plan Pro y emitir los documentos de cobro que exija la ley.
• Prevenir fraudes, abusos y registros automatizados, y cumplir obligaciones legales.
• Medir y mejorar el servicio con datos agregados.
• Solo si lo autorizas aparte: enviarte consejos, novedades y ofertas por WhatsApp y correo. Puedes retirar esta autorización cuando quieras sin afectar tu tienda.

Cuando una persona compra o escribe a una tienda creada en Mostrador (por ejemplo, deja su nombre, ciudad o dirección en un pedido, o conversa con el bot de WhatsApp), el dueño de esa tienda es el responsable de esos datos y Mostrador actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio a la tienda y según sus instrucciones.

Cada tienda debe informar a sus clientes cómo trata sus datos y atender sus solicitudes. Si un comprador nos escribe, le trasladaremos la solicitud a la tienda correspondiente y la apoyaremos para responder.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos únicamente para ese fin:

• Alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos en la nube.
• Servicios de inteligencia artificial que generan respuestas del bot, textos y descripciones.
• Servicios de mensajería y de conexión con WhatsApp e Instagram.
• Pasarelas de pagos y servicios de correo electrónico.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que hacemos con las garantías que exige la Ley 1581 de 2012. También entregaremos datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Escríbenos a datos@mostrador.com.co desde el correo con el que te registraste, o indica tu número de WhatsApp registrado, con tu nombre, tu solicitud y los documentos que quieras aportar.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si no lo completas en 2 meses, entendemos que desististe.

Para darte de baja de los mensajes comerciales basta con responder «no más mensajes» o escribirnos al mismo correo.

Solo te enviamos mensajes de promoción si los autorizaste aparte al registrarte. Lo hacemos por los canales que autorizaste y respetando los horarios y la frecuencia que fija la Ley 2300 de 2023. Los avisos necesarios del servicio (seguridad, pagos, fin de la prueba) no son publicidad y te los seguiremos enviando mientras tengas cuenta.

Usamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, acceso restringido por tienda y registro de actividad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como manda la ley.

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o resolver reclamaciones. La prueba de tu autorización se conserva mientras se traten tus datos.

Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026 (versión 2026-11-04). Si cambia de forma sustancial, te avisaremos por correo o en el panel antes de aplicar el cambio y, si hace falta, te pediremos una nueva autorización.